Trocas e Devoluções

Na SevenDogs, todas as luminárias são produzidas de forma 100% personalizada, a partir da foto enviada pelo cliente no momento da compra. Cada peça é desenvolvida individualmente para representar alguém especial (sendo Pets ou pessoas), tornando o produto exclusivo e único. Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos, respeitando a Legislação Brasileira e as particularidades de produtos personalizados.

Todas as luminárias vendidas em nossa loja são produtos personalizados e confeccionados sob encomenda, produzidos exclusivamente com base nas informações e imagens fornecidas pelo cliente.

Por se tratar de um item personalizado:

Dessa forma, após a produção do produto, não é possível cancelar ou devolver o pedido por motivos de desistência ou mudança de decisão.

O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.

No entanto, é importante esclarecer que esse direito não é absoluto e possui exceções reconhecidas pela Jurisprudência Brasileira, especialmente quando se trata de produtos confeccionados sob encomenda e totalmente personalizados.

Isso ocorre porque nesses casos a produção é realizada exclusivamente para atender à solicitação individual do consumidor.

De acordo com o Art. 475 do Código Civil, quando um produto é produzido especificamente para um cliente, seguindo características exclusivas solicitadas por ele, a desistência após a produção pode gerar prejuízo ao fornecedor.

Isso ocorre porque o item personalizado não pode ser revendido a terceiros, tornando impossível a recuperação do valor investido na produção.

Além disso, o entendimento aplicado em diversos tribunais brasileiros é que o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC pode não ser aplicado a produtos totalmente personalizados ou feitos sob encomenda, justamente porque a produção ocorre exclusivamente para atender ao pedido individual do consumidor.

No caso das luminárias da SevenDogs, cada produto é 100% personalizado a partir da foto enviada, sendo um item exclusivo e sem possibilidade de comercialização para outro cliente. Por esse motivo, não realizamos cancelamentos, devoluções ou estornos após a produção do pedido, exceto nas situações previstas nesta política.

A SevenDogs realizará a troca ou reembolso apenas nas seguintes situações:

Caso seja constatado algum desses problemas, o cliente poderá optar por:

Caso o produto apresente algum problema, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 3 dias corridos após o recebimento da luminária.

Após esse prazo, não será possível abrir solicitação de troca ou análise do produto.

Para que possamos analisar o ocorrido, o cliente deverá enviar:

O envio das imagens deve ser realizado pelo WhatsApp de atendimento:

Após o recebimento das imagens, nossa equipe realizará a análise em até 2 dias úteis.

Caso seja confirmado o defeito ou dano no produto, entraremos em contato com o cliente para realizar a solução do caso.

Não realizamos troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:

Essas situações não caracterizam defeito de fabricação, pois a luminária é produzida exatamente com base na imagem enviada pelo cliente.

A qualidade final da personalização depende diretamente da qualidade da foto enviada pelo cliente.

Imagens com:

podem impactar o resultado final da personalização. Ao enviar a foto para produção, o cliente declara estar ciente de que a luminária será produzida com base na imagem fornecida.

Nosso compromisso é entregar um produto personalizado de qualidade, produzido com cuidado e atenção aos detalhes para eternizar momentos especiais entre clientes e seus pets. Caso ocorra qualquer problema relacionado à integridade ou funcionamento da luminária, nossa equipe estará disponível para prestar todo o suporte necessário.